Servicio al Cliente – Aliado del Hogar SAS
En Aliado del Hogar SAS trabajamos para ofrecerte una atención clara, responsable y oportuna antes, durante y después de tu compra o servicio técnico. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con garantías, cambios, devoluciones, envíos y servicio técnico.
📦 Envíos y Entregas
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Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras certificadas.
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Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
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El costo del envío varía según el peso, volumen y ubicación.
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Al recibir el producto, el cliente debe verificar su estado.
Cualquier novedad debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
🔧 Servicio Técnico
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El diagnóstico inicial puede tener un costo, el cual será descontado del valor total si el cliente aprueba la reparación.
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Los tiempos de reparación dependen del tipo de electrodoméstico y de la disponibilidad de repuestos.
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Los equipos que no sean reclamados dentro de los 30 días posteriores a la notificación podrán generar costos de almacenamiento.
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Aliado del Hogar SAS no se hace responsable por accesorios que no estén registrados en el formato de ingreso del equipo.
🛡️ Garantías
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011:
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Los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de 1 año, salvo que se indique lo contrario.
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Las reparaciones tienen una garantía de 30 días.
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La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Golpes o daños por mal uso
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Humedad o exposición a líquidos
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Manipulación por terceros no autorizados
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Instalaciones incorrectas
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🔄 Cambios, Devoluciones y Retornos
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Los cambios de productos nuevos se aceptan dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
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El producto no haya sido usado
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Conserve su empaque original
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No se aceptan devoluciones por daños causados por el usuario o por desgaste normal.
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Los defectos de fábrica serán gestionados a través del proceso de garantía.
💳 Pagos y Facturación
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Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Efectivo en el local
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Tarjetas de crédito y débito
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Transferencias y pagos electrónicos (PSE)
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Pago contra entrega (disponible en zonas seleccionadas y bajo confirmación)
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El pago debe realizarse antes de la entrega del producto o la ejecución del servicio técnico, salvo acuerdo previo.
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Todos los pagos incluyen factura detallada.
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No almacenamos información confidencial de tarjetas; los pagos en línea se procesan a través de plataformas seguras.
📞 Atención al Cliente y PQRS
Para solicitudes, garantías, peticiones, quejas, reclamos o información adicional, puedes contactarnos a través de:
📍 Dirección:
Diagonal 75 BA N. 1 - 38, Local 2 – Mall Portal del Rodeo
📱 WhatsApp:
302 121 0102
✉️ Correo electrónico:
repararaciones@aliadodelhogar.com
🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Domingos y festivos: cerrado